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コールセンター業務

源泉所得税の税制改正等に関するコールセンター運用業務の委託 一式 国税庁

https://drive.google.com/drive/folders/14caVBuVa0px3O_1KkA8D3JsftWUFKJfP

2 競争参加資格
 (1) 予算決算及び会計令第70条の規定に該当しない者であること。
    なお、未成年者、被保佐人又は被補助人であって、契約締結のために必要な同意を得ている者は、同条中、特別の理由がある場合に該当する。
 (2) 予算決算及び会計令第71条の規定に該当しない者であること。
 (3) 令和7・8・9年度財務省競争参加資格(全省庁統一資格)において業種区分が「役務の提供等」で「A」又は「B」の等級に格付けされ、関東・甲信越地域の競争参加資格を有する者、又は当該競争参加資格審査を受けていない者で、競争参加資格審査申請書を提出し、入札書の受領期限までに競争参加資格審査を受け競争参加資格者名簿に登載され、当該等級に格付けされた者であること。
 (4) 各省各庁から指名停止等を受けていない者(支出負担行為担当官が特に認める者を含む。)であること。
 (5) 経営の状況又は信用度が極度に悪化していないと認められる者であり、適正な契約の履行が確保される者であること。
3 入札書の提出場所等
 (1) 入札書の提出場所、契約条項を示す場所、入札説明書の交付場所
    〒100-8978 東京都千代田区霞が関三丁目1番1号 国税庁長官官房会計課
    ただし、入札説明書は「調達ポータル」を利用して入手することができる。

金沢市マイナ保険証コールセンター業務委託 石川県 / 金沢市役所

入札参加 資格 次に掲げる要件を全て満たす者とします。 ① 金沢市の令和7年度の役務等の入札参加資格において、入札参加資格を有すること。 ② 過去 10 年間に地方公共団体(人口 20 万人以上)でコールセンター請負業務を受託した実績を有する こと。 ③ ISMS(情報セキュリティマネジメントシステム)又は、プライバシーマークの認証を取得していること。 ④ 当該業務の入札参加申込の受付期間の最終日から同業務の入札日までの間、金沢市入札参加資格者指 名停止措置要領に基づく指名停止期間中ではないこと。 ⑤ 会社更生法(平成 14 年法律第 154 号)に基づき更生手続開始の申立てがなされている者(更生 手続開始の決定を受けている者を除く。)又は民事再生法(平成 11 年法律第 225 号)に基づき再 生手続開始の申立てがなされている者(再生手続開始の決定を受けている者を除く。)ではない こと。 ⑥ 役員(役員として登記又は届出がされていないが、事実上経営に参画している者を含む。)が、暴力 団員による不当な行為の防止等に関する法律(平成3年法律第 77 号)第2条第6号に規定する暴力団 員又は暴力団関係者(暴力団の構成員及び暴力団に協力し、又は関与する等これと交わりを持つ者を いう。)と認められる者でないこと。
https://drive.google.com/drive/folders/1af0zn1N_-W7riiZvjpXe9zLWVf_mxz-L

リモート窓口及びDXコールセンター業務委託 山口県 / 宇部市役所

参加資格の要件を満たし、本プロポーザルに参加する場合は、FAX 又は電子メールにより、以下の書 類を提出すること。なお、電子メールにより提出する場合は、件名を「リモート窓口及び DX コールセンター 業務参加申込」とし、受信確認のため、送信した際は電話でその旨を連絡すること。 (1)提出書類 ア 参加申込書【様式第1号】 イ 企業概要整理書【様式第2号】会社案内パンフレット、組織図等があれば添付すること。 3 ※共同企業体にあっては全ての構成企業のものを提出すること。 ※宇部市入札参加資格(物品・業務委託等)の登録がない者は以下の書類を提出すること。 ① 登記記載事項証明書(法人)(発行から3か月以内のもの) ② 賃借対照表・損益計算書(直前期 1 事業年度分)の写し ③ 法人税並びに消費税及び地方消費税についての未納がないことの証明書(国税通 則法施行規則別紙第9号様式「その3の3」、発行から3か月以内のもの) ④ 宇部市税に滞納がないことの証明書(発行から3か月以内のもの、市内に営業所等 がなく、宇部市税の納税義務がない者については添付不要。) ウ 業務実績書【様式第3号】 ※共同企業体にあっては全ての構成企業のものを提出すること。 エ 共同企業体構成書【様式第4号】(共同企業体の場合)
https://drive.google.com/drive/folders/1zFNDUc_U9TKqNh8ilTnAa0IWfZwvDI44

令和7年度 市戸戸委第6号 氏名の振り仮名記載に係るコールセンター運営業務 静岡県 / 静岡市役所

4 入札に参加する者に必要な資格に関する事項 申請日から入札執行日までの間、次に掲げる条件を満たす者であること。
(1)地方自治法施行令(昭和22年政令第16号)第167条の4の規定に該当しない者であること。
(2)会社更生法(平成14年法律第154号)に基づき更生手続開始の申立てがなされている者(更 生手続開始の決定を受けている者を除く。)又は民事再生法(平成11年法律第225号)に基 づき再生手続開始の申立てがなされている者(再生手続開始の決定を受けている者を除く。) でないこと。
(3)一般財団法人日本情報経済社会推進協会(JIPDEC)による「プライバシーマーク」等個人 情報について適切な保護措置等を講じる体制を整備している旨の認定を受けていること。
(4)静岡市の電算業務に係る競争入札参加資格者として認定されている者であること。

https://drive.google.com/drive/folders/1ubK4ctKRbPdIuz3_md57lTWstqID6Rfe

福井市戸籍への振り仮名記載に関するコールセンター業務 福井県 / 福井市役所

予算:6,874,070円
(1) プライバシーマーク又はISMS(ISO27001)の認証を取得してい ること。
(2) 令和 2 年 4 月 1 日以降に、住民基本台帳、戸籍又はマイナン バーカードのいずれかに関する電話問い合わせ対応業務を請け負 った実績を有していること。
(3) (1)(2)の確認のため、次に掲げる書類を入札参加資格確認申 請書の提出期間内に契約課に提出すること。 ア プライバシーマーク又はISMS(ISO27001)の認証取得を証明 する書類の写し イ 令和 2 年 4 月 1 日以降に、住民基本台帳、戸籍又はマイナ ンバーカードのいずれかに関する電話問い合わせ対応業務を請け 負った実績を有していることが確認できる契約書等の写し

https://drive.google.com/drive/folders/1tk4BSLcsttx9PDCaArV8bZnZFwUOfq2G

令和7年国勢調査コールセンター業務委託 千葉県 / 市原市役所

https://drive.google.com/drive/folders/1CtR3MBJmAePfRW9kKXpQ0DtzlwhpBnn8

業務場所 (1)コールセンターの設置場所は受託者が準備することとし、日本国内の1ヵ所と する。 (2)受託者については、本委託の業務において個人情報を取り扱うことから、以下 の認定や認証を取得していること。あるいは、それらと同様内容の自社規程等 の情報セキュリティが設備されていること。 ・プライバシーマーク付与認定 ・ISO/IEC27001 認証

インバウンド(受電)コールセンター業務(就労実績報告作成ツール及び電子申請サイト関係) 東京都 / 勤労者退職金共済機構

https://www.taisyokukin.go.jp/supply/PDF/r7koukoku02.pdf

高松市非強制徴収債権回収等業務 香川県 / 高松市役所

令和8年3月31日までの本業務に係る委託料の上限額は次のとおりとし、上限額を超える 提案については無効とする。 3,073,000円(消費税及び地方消費税を含む。) なお、対象債権の追加等があり、上記の額を超過する見込みとなった場合の取扱いについて は、委託者と受託者で協議の上、決定する。

https://www.city.takamatsu.kagawa.jp/jigyosha/nyusatsu/sections/proposal/r7/kohyo/nouzei_up20250404.html

マイナンバーカード交付予約等コールセンター業務委託 埼玉県 / 草加市役所

https://drive.google.com/drive/folders/1R06IKSEosHbZUj8jPHYTpesPADYqknG5

さいたま市納税コールセンター業務 埼玉県 / さいたま市役所

本入札の告示日において、令和7・8年度さいたま市競争入札参加資格者名簿(物品等)(以下 「名簿」という。)に業務区分「催物、映画、広告、その他の業務」、営業品目「コールセンター 業務」で登載されている者であること。

https://drive.google.com/drive/folders/11NsbUSssevyu9NLuOBTHnAMUwXThbgpa

令和7年度敬老優待乗車証制度改正に係るコールセンター運営業務 北海道 / 札幌市役所 保健福祉局

業務概要 コールセンター運営管理業務として、札幌市(以下「委託者」という。)が提示する、 高齢者の健康寿命延伸に向けた施策の制度概要及び敬老優待乗車証制度の見直しに対す る市民からの電話(意見、苦情を含む。)等に対応する。 4 履行期間 契約日から令和8年3月31 日(火)まで 5 業務履行場所 本業務の履行場所については、受託者の負担で札幌市内に用意すること。 なお、委託者が常時立ち入り可能な場所とし、委託者と受託者との間で業務に係る調整 等を行うための通信手段を確保できることを条件とする。
https://drive.google.com/drive/folders/1UpdLN0gsdwVwfTNaaEuaB1wbH7Ldwb_z

特殊詐欺等被害防止コールセンター業務委託 大分県 / 大分県庁

1. 年度 令和 7年度
2. 発注部局名/発注所属名 警察本部 警務部会計課
3. 入札方式 一般競争入札
4. 業種 (役務の提供:その他)その他各種業務委託等
5. 予定価格(税込み)
6. 最低制限価格(税込み)
7. 調査基準価格(税込み)
8. 公告日時/指名通知日時 令和 7年 4月11日  9時 0分
9. 参加資格申請等期限 令和 7年 4月16日
10. 入札期間 令和 7年 4月17日から令和 7年 4月21日まで
11. 開札予定日時 令和 7年 4月22日 10時 0分
12. 業務名 特殊詐欺等被害防止コールセンター業務委託
13. 納入/履行場所 特殊詐欺等被害防止コールセンター業務委託仕様書のとおり
14. 納入/履行期限
15. 業務概要 委託期間:契約日から令和8年3月31日まで
(コールセンター実施期間:令和7年6月1日~令和8年1月31日)
16. その他

https://drive.google.com/drive/folders/1Dkj-DbTXwIjc8T9HKFvX5VaDS7tHyAhb

国民年金及び厚生年金保険の適用業務等に 関する年金電話相談等業務 一式

令和07・08・09年度厚生労働省競争参加資 格(全省庁統一資格)「役務の提供等」のAの 等級に格付けされ、関東・甲信越地域の競争 参加資格を有する者であること。

入札書の提出場所等  入札説明書の配付方法及び問い合わせ先 日本年金機構ホームページ・調達情報から ダウンロードすること。 〒168 8505 東京 都杉並区高井戸西3 524 日本年金機構 本部調達管理部契約グループ 米倉 佑貴 電話03 5344 1100 内線(6345)  業務説明会の日時及び場所 業務説明会は実施しない。  入札書の受領期限 令和7年5月29日18時00分まで  開札の日時及び場所 令和7年5月30日13時40分 東京都杉並区 高井戸西3 524 日本年金機構本部1階 入札室

第3コールセンターにおける年金電話相談等業務 東京都 / 日本年金機構(JPS)

1 件 名 「第3コールセンターにおける年金電話相談等業務」 ※履行場所:宮城県仙台市若林区新寺 2 提供を依頼する情報の種類 (1)情報提供依頼する資料等 ① 情報提供依頼書及び仕様書案に対する意見 ② 仕様書に盛り込むべき内容に関する意見 ③ 情報提供依頼書及び仕様書案に基づく参考見積り など ※ご提供いただいた資料等については、御社に断りなく外部への提供はいたし ません。 (2)受領期間 令和7年4月9日(水)~ 令和7年4月25日(金) (3)受取り窓口 〒168-8505 東京都杉並区高井戸西3-5-24 日本年金機構 お客様サービス推進部 コールセンター管理グループ 担当:高橋、長野 電 話:03-5344-1100(内線 2355) FAX: 03-6892-0759 3 関係資料の交付 (1)交付期間 令和7年4月9日(水)~ 令和7年4月25日(金)

マイナ保険証の一体化に係るコールセンター運営業務 京都府 / 京都府後期高齢者医療広域連合

⑴ 入札日時及び場所 ア 日時 令和7年4月24日(木)午後3時05分(午後3時00分開場) ※ 入札会場は、午後3時05分に閉鎖し、閉鎖後の参加は認めない。 イ 場所 京都市下京区四条通室町東入函谷鉾町78番地 京都経済センター 4-F ⑵ 入札方法 ア 入札金額は、全ての費用を含めた金額(消費税及び地方消費税を含まな い。)を記載すること。 イ 落札決定に当たっては、入札書に記載された金額に当該金 額の10パー セントに相当する額を加算した金額(当該金額に1円未満の端数があると きは、その端数金額を切り捨てた金額とする。)をもって落札価格とする ので、入札者は、消費税及び地方消費税に係る課税事業者 であるか免税事 業者であるかを問わず、見積った契約希望金額の110分の100に相当 する金額を入札書に記載すること。 ⑶ 予定価格 2,294,490円(消費税及び地方消費税を含む。)
https://drive.google.com/drive/folders/1YBpxc87gvlrOW7SWGbCnU9k4dOH1xAQE

公金受取口座登録法改正に伴う専用コールセンター業務 東京都 / 日本年金機構(JPS)

情報の提供方法 (1) 情報提供依頼に関する資料等 委託要領(案)等に対する意見、回答 ※ご提供いただいた資料等については、御社に断りなく外部への提供はいたし ません。 (2) 提供期間 令和7年4月14日(月)~令和7年4月25日(金) (3)提供先 〒168-8505 東京都杉並区高井戸西3丁目5番24号 日本年金機構 年金給付部 給付企画第1グループ 担 当:長谷川・星野 電 話:03-5344-1100(内線)3215 FAX:03-5344-1187 3 調達概要資料の交付 (1) 交付期間 令和7年4月14日(月)~令和7年4月25日(金) (2) 交付場所 上記2(3)に同じ ※メールによる電子媒体の配布はできません。直接お越しいただくか、FAX または郵送となります。

令和7年度振り仮名通知に係るコールセンター及び事務処理業務委託【0218090080020250007】 神奈川県 / 綾瀬市役所

予算:12,036,674.1円
 ISO27001(ISMS)又はプライバシーマーク(Pマーク)を取得  してあることがわかる事業所証明等の写しを提出

https://drive.google.com/drive/folders/12AX81zndGqUtXlrhPsumnkFRXPcX13Ig

戸籍振り仮名法改正に伴う臨時窓口及びコールセンター業務委託に関する契約 兵庫県 / 宝塚市役所

https://www.nyusatsu.e-hyogo.jp/www/takarazuka/contents/1743387546133/index.html

令和7年国勢調査奈良市コールセンター業務委託 奈良県 / 奈良市役所

https://www.city.nara.lg.jp/soshiki/7/232320.html

令和7年国勢調査大分市コールセンター業務委託仕様書

https://www.city.oita.oita.jp/o001/r7kokuseikorusenntaitaku.html

「第3コールセンターにおける年金電話相談等業務」に関する情報提供依頼

https://www.nenkin.go.jp/chotatu/joho/ichiran/2025/202504/040902.html

令和7年度奈良県自動車税コールセンター業務委託

調達機関 奈良市
入札資格 ISMS.Pマーク
予算 1,790,000円
https://drive.google.com/drive/folders/1YDlc325fN12-YaSbPSitVm3M7kR-17pW

北海道民泊コールセンター委託業務

調達機関 北海道庁
入札資格 ISMS.Pマーク
予算 1,960,000円
https://www.pref.hokkaido.lg.jp/kz/kkd/minpaku/minpaku_itaku_R7.html

戸籍の氏名の振り仮名記載に係るコールセンター運営業務委託契約

調達機関 鹿児島市
入札資格 SMS.Pマーク
企画公募予算 9,460,000円
https://www.city.nagasaki.lg.jp/page/51731.html

長崎市コールセンター運営業務委託

調達機関 長崎市
入札資格 実績
予算 520,000,000円
https://www.city.nagasaki.lg.jp/page/51731.html

後期高齢者医療における制度改正に係るコールセンター業務一式

調達機関 厚生労働省
入札資格 A.B.C
https://drive.google.com/drive/folders/15UfRIBoLERcwJokzgaM0-NPW_xIacsbT

中小企業庁】令和7年度下請取引調査に係るコールセンター業務

調達機関 経済産業省
入札資格 A.B.C
予算 3,969,000円
https://drive.google.com/drive/folders/1PYhX-90NvnLO-H-4J787eYmQqZK7CcFw

戸籍における氏名の振り仮名届出コールセンター運営等業務委託

調達機関 大阪市
入札資格 大阪市入札参加資格、ISMS.Pマークhttps://drive.google.com/drive/folders/1Qavk8XeKyOVz0QXLtE6LiGXUr1_lzW_l

令和7年度奈良県自動車税コールセンター業務委託

調達機関 奈良県庁
入札資格 奈良県入札資格
予算 1,750,000円https://drive.google.com/drive/folders/1YDlc325fN12-YaSbPSitVm3M7kR-17pW

令和7年度優越的地位の濫用に関する調査に係るコールセンター業務

調達機関 内閣府
入札資格 B.C.D、ISMS.Pマーク
予算 2,500、000円
https://www.kkj.go.jp/d/?A=c2VhcmNoL3BfcG9ydGFsLzIwMjUvMDMvMjAyNTAzMTRfMzkyNjQuaHRtbAo=&L=ja

令和7年度原子力施設等防災対策等委託費(福島原子力発電所事故による被災住民向け電話相談窓口及び原子力規制に関するコールセンターの設置)事業

調達機関 環境省https://drive.google.com/drive/folders/1pd41s0QyHqowCNHN1Gqk9l9MG9-x48SW
入札資格 A 。B。C
予算36,000,000円
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